Domande frequenti

ORDINI
Posso ordinare prodotti che non sono in catalogo?
Ho ordinato i prodotti sbagliati, e ora?
Se mi accorgo che il prodotto è danneggiato?
I prezzi sono già comprensivi di IVA?
Devo effettuare un grosso ordine: fate sconti e promozioni speciali in questo caso?

SPEDIZIONI
Quali sono i costi di spedizione?
Quanto tempo ci metterà il mio pacco ad arrivare?
Effettuate le consegne il sabato e giorni festivi?
Posso indicare un secondo indirizzo di consegna per sicurezza?
Voglio risparmiare sui costi di spedizione: posso ritirare i prodotti in sede lì da voi?
Come calcolate i tempi di consegna?
Quali sono quindi i tempi di consegna?

PAGAMENTI
Che tipi di pagamento posso effettuare? 
Quanto costa pagare con bonifico?
Quanto costa pagare con carta di credito?
Quanto costa pagare con una prepagata o la postepay?

 

Posso ordinare prodotti che non sono in catalogo?

Solitamente sì: possiamo ordinarli per te e farli arrivare in 10 giorni lavorativi.Se cerchi qualcosa di specifico che non è nel nostro negozio on line scrivici a info@luximpianti.it e ti risponderemo nel dettaglio, con tempi e costi.

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Ho ordinato i prodotti sbagliati, e ora?

Per tutti gli acquisti on line è previsto il diritto di recesso: puoi revocare il tuo ordine e restituirci i prodotti entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco, previa comunicazione. Ricorda però che i prodotti devono esserci riconsegnati integri e nelle confezioni originali.

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Se mi accorgo che il prodotto è danneggiato?

Se i prodotti sono danneggiati e ce lo comunichi entro 10 giorni dalla loro ricezione, puoi chiedere la sostituzione rapida o l'emissione di un buono corrispondente allo stesso importo.

Il prodotto danneggiato ci deve essere restituito nell'imballo originale e esternamente deve essere integro. In caso contrario, provvederemo esclusivamente alla riparazione del prodotto (tramite assistenza) e alla rispedizione del prodotto stesso, una volta ricevutolo dal centro di assistenza.

Oltre i 10 giorni dalla consegna per avere una riparazione o sistituzione dovrai rivolgerti esclusivamente all'assistenza della casa produttrice.

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I prezzi sono già comprensivi di IVA?

Tutti i prezzi che vedi esposti sono già comprensivi di iva. Se hai la possibilità di ottenere una detrazione fiscale puoi comunicarcelo prima del pagamento.

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Devo effettuare un grosso ordine: fate sconti e promozioni speciali in questo caso?

In caso di ordini consistenti contattaci all'indirizzo info@luximpianti.it, ti risponderemo il prima possibile con promozioni e offerte sul tuo carrello se disponibili. A volte attiviamo delle promozioni, come ad esempio la spedizione gratuita, iscriviti su sitodemo.org/nuovolux per conoscere gli sconti e offerte speciali.

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Quali sono i costi di spedizione?

Dipende da quanta fretta hai! I nostri prezzi partono da 5,50 euro (consegna in 4/6 giorni lavorativi) fino alla Consegna Express in 48 ore. Tutti i dettagli li trovi seguendo questo link http://sitodemo.org/nuovolux/content/1-spedizioni

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Quanto tempo ci metterà il mio pacco ad arrivare?

Se il materiale che hai richiesto è già presente nel nostro magazzino, devi soltanto scegliere i tempi di consegna: da un minimo di 48 ore fino ad un massimo 6 giorni lavorativi. In alcuni casi il prodotto richiesto va ordinato e possono essere necessari alcuni giorni perché ci arrivi, ma in questo caso verrai avvertito e potrai decidere se annullare l’ordine o aspettare. Per la consegna, ricorda di indicare un indirizzo dove c’è sempre qualcuno, perché il corriere non concorda un orario preciso di consegna né chiama prima di arrivare a destinazione, e se non trova il destinatario il tuo pacco finirà nelle giacenze, con tempi di attesa più lunghi.

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Effettuate le consegne il sabato e giorni festivi?

I corrieri non consegnano né ritirano il sabato e nei giorni festivi. Se invece devi ritirare in sede puoi venire anche il sabato mattina.

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Posso indicare un secondo indirizzo di consegna per sicurezza?

Purtroppo no: il servizio via corriere ci consente un solo indirizzo. Il tuo pacco però viene tracciato e tu puoi seguire il suo percorso per sapere più o meno quando partirà e quando arriverà. Se il corriere non troverà nessuno alla consegna lo metterà in giacenza.

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Voglio risparmiare sui costi di spedizione: posso ritirare i prodotti in sede lì da voi?

Certo che puoi. Effettua il tuo ordine e alla voce “spedizione” seleziona “ritiro in sede”. Concludi poi l’ordine (compreso il pagamento: non è possibile in questo caso pagare in contrassegno) e riceverai una mail quando il tuo pacco è pronto per essere ritirato.

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Come calcolate i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono calcolati per giorni lavorativi e dal momento della ricezione del pagamento. Se il pagamento avviene entro le ore 11:00 il conteggio avviene da quel giorno stesso. Di seguito alcuni esempi per farti capire meglio. 
ESEMPIO CONSEGNA IN 48 ORE: Se effettui il pagamento il giovedì alle ore 9:00, allora il pacco ti verrà consegnato al massimo entro il lunedì pomeriggio.Se effettui il pagamento il venerdì alle ore 12:00 il pacco ti verrà consegnato al massimo entro mercoledì pomeriggio.
ESEMPIO CONSEGNA IN 4/6 GIORNI LAVORATIVI:Se effettui il pagamento il lunedì alle ore 9:00, il pacco ti verrà consegnato al massimo entro il martedì successivo.Se effettui il pagamento il lunedì alle ore 12:00 arriverà al massimo il mercoledì successivo. 
Potrebbe capitare che qualcuno dei pezzi che ci hai chiesto non sia disponibile immediatamente in magazzino, ma in questo caso verrai contattato subito per trovare assieme una soluzione.

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Quali sono quindi i tempi di consegna?

La consegna più veloce (urgentissima) è in 2 giorni lavorativi

La consegna veloce è in 3-4 giorni lavorativi

La consegna celere è in 4-6 giorni lavorativi

Puoi anche decidere di fare un pacco assicurato pagando un sovrapprezzo.

Ricorda che il primo giorno da considerare è il successivo a quello della ricezione del pagamento.

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Che tipi di pagamento posso effettuare?

Puoi scegliere di pagare con:

- Carta di credito attraverso IWSMILE

- Bonifico su conto corrente Bancario (da effettuarsi entro tre giorni dalla data dell'ordine)

- Contrassegno

- Paypal

A seconda del tipo di pagamento potrebbero esserci dei costi aggiuntivi imposti dal servizio.

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Quanto costa pagare con bonifico?

Il pagamento con bonifico non prevede alcun nostro costo aggiuntivo.

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Quanto costa pagare con carta di credito?

Il pagamento con carta di credito non prevede alcun nostro costo aggiuntivo.

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Quanto costa pagare con una prepagata o la postepay?

Questo tipo di pagamento non prevede alcun nostro costo aggiuntivo.

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